カスタマーハラスメント防止に関する基本方針
この度、福山青果株式会社は従業員の人権を尊重し、安心して働ける環境を整えることでお客様により良いサービスを提供することが出来ると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。
〈福山青果のカスタマーハラスメントの定義〉
厚生労働省作成「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に「お客様からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、また、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。また、福山青果グループの関係する全ての取引先様および関係者様に対しても、本方針の理解、遵守を求めます。
〈カスタマーハラスメントに該当する行為〉
当社では、社内外を問わず当従業員・役職員に対する従業員・利用者の皆さまによる以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当すると考えております。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
（１）身体的な攻撃（暴行、傷害）
（２）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
（３）威圧的な言動
（４）土下座の要求
（５）継続的・執拗な言動
（６）拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長電話）
（７）性的な言動（セクシャルハラスメント）
（８）プライバシーの侵害行為（無許可での写真・動画の撮影）
（９）ＳＮＳ等への投稿による誹謗中傷（役職員の個人情報公開、従業員・役職員への名誉毀損）
（10）合理的な理由のない商品交換・金銭補償・謝罪の要求
〈カスタマーハラスメントに対する当社の対応〉
社内対応
・カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法の社内共有および相談窓口（総務部）の設置
・警察、外部の専門家（顧問弁護士）との連携
社外対応
・本方針に基づき、カスタマーハラスメントがあったと当社において判断した際は、共計、仲卸組合への届出等による取引・サービスの提供中断や以降の来場・来社をお断りさせていただく場合があります。
・さらに悪質と判断した際は警察や外部の専門家（顧問弁護士）に相談の上、適切に対処します。
〈従業員・利用者の皆さまへのお願い〉
福山青果グループは健全な職場環境の確保を通して一層のサービス向上に努め、お客様と信頼関係を築き上げることを目指して参ります。しかし、万一のカスタマーハラスメント行為に対しては、本方針に則って毅然と対応いたします。ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
令和７年１２月１５日制定
福山青果株式会社
